宅急送董事长陈显宝曾经告诉记者,在前段时间宅急送部分基层网点从直营转加盟的过程中,就有个别加盟商为他“支招”——通过帮助电商“炒信”增加票件量和利润,并称直营企业更具全网协同“炒信”的优势
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廖强说,除了消费者,参与“炒信”的店家、快递甚至平台都是短期获益方“店家是获益方不用赘述,快递企业总部虽然禁止刷单行为,但是虚假快递可以增加快递员的业务量,快递员自然短期受益,快递企业也可以短期内获得业务量”他还表示,更为重要的,即便是虚假快递,电商平台也能获菜鸟学厨记取一定的佣金,所以电商也是获益方
电商快递联手重拳砸向刷单劣行
淘宝平台上的店家“饭团”对记者表示,“炒信”是一种投机取巧的行为,非常赞同阿里对其进行严厉打击,这样可以维护辛苦付出、合法经营的店家利益“短期内,刷单可以提升店家销量,但其服务水平并没有相应提升,很难提高消费者满意度只有真正的产品质量、销量和服务,才能够长时间留住客户但是,遭到陈显宝的严辞拒绝
有近20年快递从业经历的廖强(化名)告诉《中国邮政快递报》记者,“炒信”分为两种:一是“纯信息流传件”,主要是快递公司内部系统协助操作快件工作单号流转,没有实体货物菜鸟学厨记同步流转;二是“空包件”,即只有包装没有内物或只有广告单的快件
“炒信”劣行谁担主责?
主要快递企业响应打压“炒信”事件
中通快递一位负责人在接受本报记者采访时表示,从根本利益上来说,快递公司不愿意参与“炒信”,虽然短期内可以获得“炒信”快件的经济收入,但从长期来看,这种行为对于快递企业的服务体系是一种伤害多数“炒信”快件的收件地址是虚假的,这就导致大量派送不成功的问题件产生,最终会对快递企业资源造成极大浪费“而无法派送的问题件,又会给部分发件人以可乘之机,增加快递的投诉菜鸟学厨率,甚至会引起快递维权体系的混乱”“我们与菜鸟是合作伙伴,要遵守伙伴的要求,创造一个良好的网购环境,我们积极响应配合打击刷单行为”上述负责人表示
一位不愿具名的邮政管理人士告诉记者,快递企业总部虽然制止“炒信”行为,但少数基层网点和快递员仍参与其中这是一种有损行业健康发展、公平竞争的行为
4月7日,菜鸟网络称,因“城市100”协助线上商家“炒信”,已对其服务强制下线这是菜鸟首次对物流快递公司此类行为采取封杀行动,代表阿里打击“炒信”的行动从商家扩大至物流环节次日,各快递企业展开自查,从寄递环节协同菜菜鸟学厨鸟网络的行动此前,阿里打击“炒信”主要从商家管理层面着手,根据严重程度对炒作商家进行扣分、降权、直至关闭
对于已经上市的阿里、京东而言,“炒信”所获微利不足以抵消股价的损失、不足以抵消违约的成本因而,营造干净透明的网购环境,对于阿里、京东的重要意义毋庸置疑,严打“炒信”亦势在必行各方合力,严打“炒信”,网购环境得到净化和提升或指日可待(记者范云兵张鹏飞)
严打“炒信”以儆效尤?
对此,申通、圆通、中通、韵达、百世汇通等主要快递企业都对内部发出通告,要求禁止受理淘宝、天猫平台商家“炒信”菜鸟学厨记快件申通快递对内明确发出《关于禁止受理淘宝、天猫平台店家炒信快件的通知》,凡违规受理“炒信”快件的网点,将给予50元/票的处罚对违规扫描纯信息流转快件的直属、非直属转运中心,将给予500元/次的处罚;凡因受理“炒信”快件,导致淘宝、天猫平台关闭申通在该地区的业务,将对责任单位处罚5万～50万元,情节严重的,将取消其经营资格
天恺咨询高级合伙人孙文有则表示,店家是“炒信”行为最重要的责任主体,哪些商家“炒信”、应该承担什么样的责任、应该如何惩罚,都应该予以公布
不过,被菜鸟强制下线,已经意味着淘宝、天猫、聚划算等阿里系平台都将不会再与&l菜鸟学厨dquo;城市100”开展快递业务合作
阿里与京东都是在美国上市公司,诚信成本要远远高于国内一般公司业内知情人士表示,“城市100”大规模参与“炒信”事件发生在春节前后,此时采取封杀行动,或许是对上述调查报告的回应对此,“城市100”执行董事柴丽林在接受本报记者采访时表示,“城市100”确实与菜鸟有合作关系,并开通了信息接口柴丽林说:“公司很多网点是加盟制,刷单行为是加盟网点私自行为近年来‘城市100’对刷单的行为也进行了严厉打击,伴随着业务的调整,公司将进一步加强监管,杜绝此类事件的再次发生”
日菜鸟学厨前,根据美国四所大学联合发起的一项调查显示,阿里旗下电商平台店家刷单问题难以禁止,约有1.1万家淘宝店雇人刷单而在被确认进行虚假交易的4109家淘宝店中,只有2.2%被发现和处罚无独有偶,网络上还爆出消息称,京东商城有工作人员明确向店家表示用刷单方式提高销量
徐勇表示,菜鸟公布了对“城市100”的处罚通告,如果能同时将对商家的惩罚一并公布,势必会起到更大的警示作用,这也不失为一种打击“炒信”的有效方法孙文有同样表示,对“炒信”应多管齐下,严查各环节的不良行为,将有力惩戒并遏制“炒信”行为
目前,与菜鸟网络合作的主要物流、快递企业大约有100多家,其菜鸟学厨中包括一些未拿到邮政管理部门颁发的快递许可的物流、配送类企业,而快递企业主要有中邮速递、顺丰、“三通一达”等15家菜鸟网络快递事业部负责人陈敏告诉记者,已经向平台上的快递企业发函,通报了对“城市100”的处罚,并宣称将通过优化算法、线下“卧底”等方式,进一步加大对快递环节参与“炒信”的打击力度,但是具体细节不宜透露菜鸟将与快递公司联手打击“炒信”,发现一家,查处一家,绝不姑息
杜绝“炒信”路在何方?
对于“炒信”行为,快递物流咨询网首席顾问徐勇分析认为,快递企业参与&ld菜鸟学厨记quo;炒信”有两种情况,即知晓和不知晓对于知晓的,应该有相应的措施很多情况下,快递企业并不知晓,而电商店家应该负有最主要的责任对于很多大店家,因为件量大且有协议约束,快递员难以一一开箱验视,很难判断一个快件是否是空的退一步讲,就算知道是空包裹或者里面只有一个广告单,但没有理由拒绝揽收这个快件
有业内人士认为,此次菜鸟选择业务量并不大的“城市100”作为惩戒对象,尽管有避重就轻之嫌,但的确会起到以儆效尤的警示作用
“炒信”也就是刷单,对电商来说早已不是新鲜事对网店而言,“炒信”可以生成订单记录,人为提高销量与信用度,粉饰网络店铺业绩和菜鸟学厨好评率然而,这种行为会干扰市场竞争秩序、误导消费者谈及菜鸟的“重拳”,业内人士认为,根治“炒信”还有很长一段路要走
法律的缺失同样是刷单现象产生的原因据了解,目前没有法律明确规定这种“炒信”是违法行为值得庆幸的是,3月31日商务部公布的“商品流通法(草案征求意见稿)”规定,交易场所内“禁止经营者自行或通过他人虚构信用评价”这意味着,网购刷信誉、虚构信用评价等手段将违法业内人士认为,法律法规应该尽早出台实施细则,“炒信”行为谁负主要责任、如何界定责任、处罚标准的判定等,应该早日出台,这样才菜鸟学厨记能杜绝“炒信”行为
业内人士认为,电商平台本身的游戏规则类似于百度竞价排名,即谁的销量靠前,谁的排名就越高,获取的流量也就越大,真实成交的可能性就越大一些新进入者,为了短期内获得较好的成交额而不惜牺牲信誉,选择了“炒信”
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